“A Chefe dos Descontinuados” transforma pedidos dos consumidores em decisões estratégicas de portfólio de produtos icônicos.
O Boticário anunciou o lançamento de “A Chefe dos Descontinuados”, uma plataforma estratégica desenvolvida para identificar e retornar produtos descontinuados com alto apelo junto aos consumidores. A iniciativa, criada em parceria com a agência SoWhat, reflete uma abordagem inovadora de escuta ativa, capaz de transformar demandas orgânicas em decisões de portfólio e movimentar o relacionamento da marca com seus clientes mais engajados.
O primeiro retorno é a linha Dream, que retorna às prateleiras com as fragrâncias “Viagem Encantada”, “Céu de Baunilha” e “Amor no Ar”. Esses itens foram selecionados com base em pedidos recorrentes dos consumidores, evidenciando o potencial de engajamento das comunidades digitais e a relevância estratégica da nostalgia no mercado de beleza.
Segundo Carolina Carrasco, diretora de Branding e Comunicação do Boticário, a plataforma institucionaliza a escuta da marca, transformando a memória afetiva e o engajamento dos clientes em critérios estruturados de decisão de portfólio. “‘A Chefe dos Descontinuados’ simboliza nosso compromisso com uma comunidade que mantém viva a demanda por produtos que marcaram gerações. Alguns itens nunca saíram do imaginário dos consumidores — apenas aguardavam o momento certo para retornar”, explica.
Para a SoWhat, o projeto representa uma evolução na forma como dados culturais e de comportamento do consumidor são traduzidos em estratégias de marca. Gui Zunttini, diretor de criação da agência, afirma que a plataforma materializa um processo contínuo de monitoramento e análise: “O movimento é social-first, baseado em demandas reais nas redes sociais. A Chefe permanece sem rosto, pois o foco está nas decisões que ela inspira e nos produtos que retorna ao portfólio da marca”.
Com essa iniciativa, o Boticário inaugura uma abordagem de marketing orientada pelo engajamento e pelo comportamento cultural, consolidando um modelo replicável para futuros lançamentos e reposições de produtos de alto valor afetivo no setor de beleza.