Após mais de uma década atuando no mercado de assistência técnica e acessórios, Rapha, Will Nery e Edy CompCel identificaram um problema silencioso que afeta milhares de lojistas em todo o país: clientes que desistem da compra antes mesmo de serem atendidos.
Quem trabalha com manutenção de celulares conhece bem a situação. O técnico está concentrado em uma troca de tela, com lupa na mão e atenção total ao serviço, enquanto o WhatsApp não para de tocar. Quando finalmente consegue responder, horas depois, boa parte dos clientes já procurou o concorrente.
Essa realidade, vivida na prática por mais de dez anos, motivou os três empresários a criarem a iAvante, uma plataforma de inteligência artificial desenvolvida para resolver um dos maiores gargalos do setor: o atendimento.
Rapha, Will Nery e Edy CompCel
O problema que poucos comentam
Segundo Edy, um dos fundadores, a dor é generalizada.
“O técnico precisa de concentração total. Uma troca de vidro mal feita significa prejuízo. Mas, se ele não responde o WhatsApp, perde a venda. É uma escolha impossível”, afirma.
Os números reforçam o cenário. Uma assistência técnica de médio porte recebe, em média, entre 30 e 50 mensagens por dia. Quando o tempo de resposta ultrapassa duas horas, a taxa de conversão despenca. Estudos indicam que leads respondidos em menos de um minuto têm até 391% mais chances de fechar negócio.
Will Nery complementa relatando uma tentativa comum no setor:
“Já contratei atendente só para responder WhatsApp. Custa cerca de R$ 2.500 por mês, falta, adoece, tira férias. E, ainda assim, não consegue estar disponível 24 horas. O cliente manda mensagem às 22h perguntando o preço de um produto e só recebe resposta no dia seguinte. Até lá, já cotou com outras lojas.”
Edy CompCel destaca que o problema se agravou nos últimos anos com o aumento do tráfego pago.
“Muita loja começou a investir em anúncios. Os leads chegam, mas não há gente suficiente para atender. O dinheiro do marketing simplesmente vai pelo ralo”, explica.
A solução nasceu da própria dor
A iAvante surgiu inicialmente como uma ferramenta interna. Cansados de perder vendas e lidar com limitações operacionais, os sócios decidiram desenvolver uma inteligência artificial para uso próprio. Os resultados foram tão positivos que optaram por disponibilizar a solução para outros lojistas do setor.
A plataforma funciona de forma simples: o empresário conecta o WhatsApp da loja, configura preços e serviços, e a IA assume o atendimento inicial. Ela responde dúvidas, qualifica clientes, agenda horários e aciona um atendente humano apenas quando necessário.
“Não é um robô que responde ‘aguarde’. A IA conversa de verdade, entende contexto, responde áudio e analisa o cenário. Na maioria das vezes, o cliente nem percebe que não está falando com uma pessoa”, explica Rapha.
Diferenciais pensados para o setor
O principal diferencial da iAvante está na sua origem. Por ter sido criada por quem vive a realidade do balcão, a plataforma oferece recursos específicos que soluções genéricas não contemplam.
O sistema de multiagentes, por exemplo, permite configurar diferentes perfis no mesmo WhatsApp: um para dúvidas gerais, outro para acessórios e outro para financeiro.
“É como ter três funcionários especializados pelo preço de um”, resume Rapha.
Outro destaque é o follow-up automatizado, que retoma contato com clientes que pediram orçamento e desapareceram, em intervalos configuráveis — 8 horas, 24 horas, três dias ou conforme a preferência do lojista. A plataforma também conta com um CRM em formato Kanban, permitindo visualizar em que etapa do funil cada cliente se encontra.
Investimento acessível
Conscientes de que a maioria das assistências técnicas são pequenos negócios familiares, os fundadores optaram por uma política de preços acessível. O plano inicial custa R$ 297 por mês, menos de R$ 10 por dia, e inclui teste gratuito de sete dias.
“A gente sabe quanto custa manter uma loja. Não fazia sentido criar algo que só grandes redes pudessem pagar. O técnico que trabalha sozinho precisa tanto quanto quem tem dez unidades”, afirma Edy.
Para quem não tem familiaridade com tecnologia, a empresa oferece consultoria de implementação a partir de R$ 250.
Transparência como valor
Em um mercado repleto de promessas irreais, a iAvante aposta na transparência. No próprio site, a empresa informa uma disponibilidade de 98,2%, e não 100%, reconhecendo que sistemas podem falhar.
“Somos empresários. Sabemos que o cliente odeia ser enganado. Preferimos falar a verdade. Problemas podem acontecer — a diferença é que estaremos ao lado do lojista para resolver”, explica Rapha.
A política inclui suporte aos finais de semana e cancelamento sem multa.
Resultados no setor
Os fundadores relatam casos de assistências técnicas que dobraram o número de agendamentos após a implementação da plataforma, além de lojas que reduziram em até 80% o tempo gasto com atendimento.
“Tem lojista que atendia 30 clientes por dia e hoje atende 60, sem contratar ninguém. A IA faz a triagem e direciona. O técnico só entra quando é necessária uma decisão humana ou negociação mais complexa”, conta Will.
Além do aumento de volume, a organização do negócio também melhora.
“Antes, era tudo espalhado: conversa perdida, cliente esquecido, orçamento sem retorno. Agora tudo fica no CRM, com funil visual. O lojista sabe exatamente quantos orçamentos enviou, quantos fechou e onde está perdendo”, explica Edy.
Para os três fundadores, a maior satisfação é ver colegas do setor conseguindo focar no que realmente sabem fazer: consertar celulares, sem perder vendas por falta de atendimento.
A iAvante oferece um período de avaliação gratuita de sete dias, com todas as funcionalidades liberadas. A configuração inicial leva cerca de duas horas. Interessados podem testar a IA na prática pelo WhatsApp da empresa, no número (11) 96445-6134, ou acessar o site www.iavante.com.br para mais informações.