Empresas estão falando cada vez mais, mas sendo ouvidas cada vez menos. Em um cenário dominado por notificações, grupos, redes sociais e e-mails promocionais, conquistar a atenção do consumidor se tornou um dos maiores desafios do mercado. Para Helker de Sousa Torres, CEO e fundadora da Publisend, o problema não está na falta de oferta, mas na ausência de estratégia.
“O cliente não parou de comprar. Ele só esqueceu de você”, afirma a executiva.
À frente da Publisend, empresa de tecnologia especializada em disparo de SMS e torpedo de voz em massa, Helker defende que a comunicação direta voltou a ser uma vantagem competitiva em um ambiente saturado por algoritmos e excesso de informação.
Segundo ela, durante anos o e-mail foi o principal canal de relacionamento. Depois, o telefone ganhou espaço. Em seguida, aplicativos de mensagem como WhatsApp passaram a dominar o contato entre marcas e consumidores. O problema, explica, é que todos esses canais passaram a disputar atenção dentro do mesmo ambiente.
“Hoje, sua empresa concorre com o grupo da família, do trabalho, da escola e com as promoções de outras marcas. Está tudo no mesmo lugar. Isso dilui a mensagem”, diz.
É nesse contexto que o SMS e o torpedo de voz ressurgem como ferramentas estratégicas. Diferentemente das redes sociais e aplicativos de mensagem, o SMS chega diretamente à tela do celular, sem depender de internet ou algoritmo. Ele não disputa espaço visual com múltiplas conversas simultâneas. Ele aparece, é visto e cumpre um papel essencial: lembrar o cliente da existência da marca.
A Publisend desenvolveu uma tecnologia própria capaz de disparar milhares de SMS por minuto e realizar ligações automatizadas com mensagens gravadas de até 30 segundos. O sistema utiliza o DDD da própria região do cliente, o que aumenta a taxa de atendimento e gera maior proximidade.
“Conseguimos alcançar mais de cinco mil pessoas por minuto, sem risco de banimento e sem necessidade de ampliar equipe ou estrutura operacional”, explica Helker. “É como ter o trabalho de 30 pessoas executado em minutos. Enquanto a empresa foca em vender, nós garantimos que ela seja lembrada.”
Os resultados, segundo a empresária, são mensuráveis. Há cases com retorno sobre investimento de quatro vezes ou mais, dependendo da estratégia adotada e da qualidade da base de contatos. A plataforma já é utilizada por empresários de diversos segmentos, incluindo a maquiadora, empresária e influenciadora Alice Salazar, além de operações de alto faturamento no mercado digital.
Com trajetória marcada por sete anos em multinacionais e mais de oito anos no mercado de marketing digital, Helker participou de lançamentos que ultrapassaram 55 milhões de reais em faturamento e acumulou reconhecimento em grandes plataformas do setor. A criação da Publisend nasceu da percepção de que muitos negócios tinham bons produtos, mas falhavam na comunicação estratégica. Para ela, o momento atual exige menos marketing de vaidade e mais presença real na rotina do consumidor. “Não vence quem posta mais. Vence quem é lembrado”, afirma.
Helker acredita que empresas que não utilizam canais diretos estão perdendo espaço diariamente para concorrentes que compreenderam a mudança no comportamento do consumidor. Em um ambiente onde a atenção se tornou o ativo mais valioso, comunicação deixou de ser apenas divulgação e passou a ser sobrevivência.
“A comunicação mudou. O consumidor mudou. Quem não acompanhar isso vai simplesmente desaparecer do radar”, conclui.
Mais do que uma ferramenta tecnológica, a Publisend se posiciona como uma infraestrutura de visibilidade para negócios que desejam continuar relevantes, presentes e lucrativos em um mercado cada vez mais competitivo.