De uma loja de 24 m² à construção de uma marca regional com cinco unidades, a empresária consolida um modelo baseado em acolhimento, estratégia e experiência do cliente.
Um negócio que nasceu pequeno e cresceu com propósito
A trajetória de Elis Palma, fundadora da rede Loucas por Make, ilustra como visão, coragem e gestão consistente podem transformar um negócio de escala reduzida em uma marca sólida e em franca expansão. Inaugurada em 23 de novembro de 2019, a primeira loja ocupava apenas 24 metros quadrados. Poucos meses depois, o cenário global mudaria drasticamente com a chegada da pandemia — um período marcado por incertezas, retração econômica e o fechamento de milhares de empresas no país.
Enquanto muitos optaram por interromper operações, Elis seguiu na direção oposta. Ajustou processos, reorganizou equipes e manteve o foco na essência da marca: atender mulheres com cuidado, respeito e atenção à autoestima. Cinco anos depois, a Loucas por Make soma cinco unidades distribuídas entre Matinhos, Paranaguá e Curitiba, lojas com quase 200 metros quadrados, um time de 16 colaboradores e faturamento anual em torno de R$ 3 milhões, com crescimento contínuo e sustentável.
Crescer durante a crise como estratégia de sobrevivência
A decisão de manter as portas abertas em meio à pandemia não foi um movimento impulsivo, mas resultado de uma combinação clara de valores que orientam a atuação da empresária. Força, fé, disciplina e visão estratégica se tornaram pilares para atravessar um dos períodos mais desafiadores do varejo brasileiro.
Durante a crise, Elis intensificou a profissionalização do atendimento, investiu no treinamento da equipe, fortaleceu a presença digital e passou a trabalhar com indicadores de desempenho. Mais do que vender produtos, a marca passou a estruturar a experiência da cliente como centro do negócio. A compreensão de que a mulher não entra em uma loja apenas para comprar maquiagem, mas para se sentir bem, acolhida e confiante, foi determinante para o reposicionamento da Loucas por Make no mercado regional.
Ambientes pensados para gerar pertencimento
Cada unidade da rede reflete esse olhar atento ao comportamento e às expectativas do público feminino. As lojas foram concebidas como espaços vibrantes, acolhedores e cheios de identidade, onde cores, disposição e atendimento se combinam para criar uma experiência sensorial completa.
Ao entrar, a cliente percebe imediatamente que aquele ambiente foi desenhado para ela. A sensação de cuidado e valorização se traduz em um sentimento recorrente entre o público: o de ser bem atendida e reconhecida. Esse vínculo emocional fortalece a fidelização, estimula indicações espontâneas e transforma consumidoras em embaixadoras naturais da marca.
Da pequena loja à rede estruturada
A evolução da Loucas por Make é marcada por uma transição consistente e bem planejada. O negócio saiu de um espaço de 24 metros quadrados para lojas amplas, passou de uma única unidade para cinco operações ativas, estruturou uma equipe de 16 colaboradores e consolidou processos que sustentam crescimento com identidade clara.
Mais do que expansão física, houve a construção de uma cultura organizacional centrada em pessoas, processos e propósito. A marca deixou de ser um empreendimento local para se posicionar como uma rede regional com ambição nacional, mantendo proximidade com o público e coerência em sua proposta de valor.
Valores que sustentam a expansão
O crescimento da Loucas por Make não se apoia apenas em números, mas em princípios que orientam decisões estratégicas e operacionais. Força para agir, fé para continuar, esperança em dias melhores, paciência para respeitar o tempo de maturação, coragem para decidir e disciplina para executar são valores que se refletem diretamente na forma como a empresa se estrutura e se posiciona.
Essa base sólida permite que a expansão aconteça de forma sustentável, preservando a essência da marca mesmo diante do aumento de escala e complexidade operacional.
Um futuro em construção
Os próximos passos da Loucas por Make já estão em movimento. A empresa planeja expandir para novas cidades, fortalecer ainda mais sua presença digital, intensificar processos de profissionalização e treinamento e avançar na construção de uma marca com alcance nacional.
A visão de Elis Palma é clara: transformar a Loucas por Make em uma referência brasileira de beleza acessível, humana e acolhedora, sem abrir mão da identidade construída desde o início.
Uma mensagem que resume a trajetória
A história da empresária carrega uma mensagem direta para quem empreende:
“Nunca desista dos seus sonhos. Trabalhe com fé, esperança, paciência e coragem. O tempo sempre recompensa quem continua acreditando.”
Elis Palma é empresária e fundadora da Loucas por Make, rede de beleza com cinco lojas no litoral e na capital do Paraná, faturamento anual de R$ 3 milhões e uma operação em constante expansão.