Reconhecimento do Tribunal de Contas do Estado de São Paulo destaca o trabalho da Ouvidoria Municipal e o fortalecimento da participação popular
A Prefeitura de Guarujá foi contemplada com o Selo TCESP Ouvidoria Cidadã, concedido pelo Tribunal de Contas do Estado de São Paulo em reconhecimento às boas práticas da Ouvidoria Municipal. A distinção valoriza o compromisso do Município com a transparência, a participação dos cidadãos e o controle social.
O selo integra o Programa de Aperfeiçoamento e Fortalecimento das Ouvidorias Municipais, promovido pelo TCESP. A iniciativa incentiva o aprimoramento desses órgãos, que atuam como canais de diálogo entre a população e o poder público.
Em Guarujá, a Ouvidoria recebe manifestações dos moradores e encaminha as demandas aos setores responsáveis. O trabalho da equipe permite identificar dificuldades no atendimento, acompanhar providências e reunir informações que podem orientar melhorias nos serviços municipais.
Escuta da população e melhoria dos serviços públicos
A atuação da Ouvidoria vai além do recebimento de reclamações. Sugestões, elogios e avaliações também ajudam a compreender a experiência dos cidadãos e oferecem subsídios para que a administração municipal aperfeiçoe seus processos.
Desde agosto, a equipe utiliza o Pesquisa de Satisfação, sistema desenvolvido pelo servidor municipal Bruno Silva de Jesus. A plataforma permite avaliar todos os serviços da Prefeitura em um único ambiente, com encaminhamento automático à secretaria responsável, acompanhamento das providências e geração de relatórios estatísticos.
A ferramenta também dispõe de recursos de acessibilidade, como integração com o VLibras e ajustes de contraste e tamanho do texto. As informações organizadas pelo sistema apoiam o trabalho da Ouvidoria na identificação de demandas recorrentes e de pontos que precisam de atenção.
O reconhecimento do TCESP destaca o conjunto de práticas adotadas pela Ouvidoria de Guarujá e a importância de manter canais que permitam à população participar da avaliação dos serviços oferecidos pelo Município.
Na divulgação da conquista, o prefeito relacionou o recebimento do selo ao compromisso da administração com a transparência e às boas práticas cotidianas da Ouvidoria Municipal. “É uma grande honra receber esse selo”, afirmou.
A solenidade de entrega ocorreu na segunda-feira (5 de outubro), na sede do Tribunal de Contas, em São Paulo. A data foi escolhida em referência ao aniversário da promulgação da Constituição Federal de 1988, conhecida como Constituição Cidadã.